ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Giới thiệu chung
Khi khách hàng đặt hàng qua fanpage https://www.facebook.com/trasualamtra của Lam Trà có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản này. Lam Trà có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web, ứng dụng mà không cần thông báo trước. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng của Lam Trà, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên các quy định và điều khoản dưới đây để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Chính sách Tài khoản Người dùng
Khách hàng cam kết và cung cấp thông tin chính xác nhằm mục đích nhận được phục vụ tốt nhất từ Lam TràMỗi số điện thoại chỉ tạo được một (01) tài khoản cho mục đích sử dụng cá nhân.Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng không chia sẻ thông tin tài khoản (tên truy cập và mật khẩu) cho người khác sử dụng tài khoản Lam Trà, hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai khác mà chưa thông qua Lam Trà.Lam Trà có quyền khóa tài khoản hoặc khóa một phần tính năng của tài khoản (như tính năng Đặt hàng/ Tích điểm..) của khách hàng khi Lam Trà phát hiện khách hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như:Tạo các đơn hàng ảo, hoặc đánh giá ảo.Không nhận đơn hàng đã đặt mà không cung cấp lý do chính đáng.Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi để trục lợiCác trường hợp khác mà hệ thống của Lam Trà phát hiện được. Tùy từng trường hợp, Lam Trà sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.Tài khoản bị khóa  hoặc khóa một phần tính năng sẽ được cấp lại sau khi hoàn thành quá trình xác minh qua các chứng từ/thông tin khách hàng cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,..) và có sự đồng thuận giữa khách hàng và Lam Trà.
Giới thiệu về các loại dịch vụ
Dịch vụ “Giao hàng”: là dịch vụ mà khách hàng đặt sản phẩm ngay tại nhà và được Lam Trà giao hàng tận nơi.Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Lam Trà sẽ thực hiện đơn hàng và giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng đã chọn.Dịch vụ “Mang đi”: là dịch vụ mà khách hàng có thể đặt món trước và đến Lam Trà nhận sản phẩm mang đi.Sau khi chọn hình thức “Mang Đi” và đặt hàng thành công, khách hàng chủ động đến Cửa hàng Lam Trà đã chọn trên đơn hàng để nhận sản phẩm.
Chính sách sử dụng dịch vụ
Khách hàng được quyền chủ động chọn loại dịch vụ để sử dụng khi bắt đầu đặt đơn hàng.Với đơn hàng của dịch vụ “Giao hàng”, khách hàng vui lòng không sử dụng tại Cửa hàng.
Chấp nhận đơn hàng và giá cả
Tất cả các đơn hàng sau khi được Xác nhận đặt hàng sẽ được Lam Trà xử lý tự động và thực hiện đơn hàng. Trong một số trường hợp, Lam Trà sẽ chủ động liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng qua cuộc gọi nếu các thông tin trên đơn hàng của khách hàng cung cấp chưa đầy đủ.  Lam Trà có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan sau khi đã liên hệ thông báo với khách hàng. Trường hợp liên hệ 3 lần liên tục không thành công trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách. Lam Trà rất tiếc vì chưa thể hoàn thành đơn hàng của quý khách trong trường hợp này. Lam Trà cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn xử lý hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho khách hàng.
Thay đổi thông tin đặt hàng
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay khi hoàn tất đặt hàng trên tại Lam Trà.Lam Trà chỉ chấp nhận thay đổi thông tin trên đơn hàng bao gồm: địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận, thời gian giao nhận trước bước “Thực hiện đơn hàng” thông qua fanpage. Tùy thuộc từng trường hợp có thể hỗ trợ khách hàng sau khi kiểm tra với cửa hàng thực hiện đơn hàng và đơn vị vận chuyển, Lam Trà sẽ liên hệ thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.
Hủy bỏ Đặt hàng
Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng đối với đơn “Giao hàng” hoặc cửa hàng chưa thực hiện sản phẩm đối với đơn “Mang đi”.Khách hàng có thể liên hệ với Lam Trà thông qua fanpage https://www.facebook.com/trasualamtra để được hỗ trợ nhanh nhất trong trường hợp muốn hủy đơn.Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi)Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30 phút kể từ khi tài xế trả hàng về cửa hàng:Đơn thanh toán Tiền mặt (COD): Đơn hàng sẽ được hủy và hủy bỏ việc tích điểm cho đơn hàng này.Đơn đã thanh toán Online: Lam Trà sẽ lưu giữ đơn hàng và sẽ hỗ trợ giao lại đơn hàng (01) lần trong ngày mua hàng, trong khung giờ giao hàng từ 09:00 đến 21:00 và địa chỉ giao hàng nằm trong bán kính 7km so với cửa hàng nhận đơn (Lam Trà chưa thể đảm bảo về chất lượng sản phẩm nếu thời gian giao hàng hơn 30 phút kể từ lần giao hàng đầu tiên). Trường hợp Lam Trà không nhận được liên hệ của khách hàng thì đơn hàng sẽ không được hoàn tiền lại.Lam Trà sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau: Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng được cung cấp trên ứng dụng;Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng (Lam Trà chỉ liên hệ xác nhận đơn hàng qua cuộc gọi đối với các đơn hàng chưa đầy đủ thông tin);Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại thời điểm giao hàngKhông có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.Lam Trà phát hiện rằng số điện thoại đặt hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực
Phương thức thanh toán
Khách hàng được quyền lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu, Lam Trà cung cấp các phương thức thanh toán cho đơn hàng như sau:Thanh toán tiền mặt (COD): khách hàng thanh toán khi nhận hàng.Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master…) qua cổng thanh toán qua STK ngân hàng của công ty CP Lam F&B GroupTên người thụ hưởng: Công ty CP Lam F va B Group
STK: 3366383838
Ngân Hàng: MB Bank
Chi nhánh: Khánh Hội
Chính sách hoàn tiền
Lam Trà rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. Lam Trà cùng với các đối tác Ví điện tử/Ngân hàng sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền.Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoàn tiền về Ví/Tài khoản thẻ như sau:Thẻ nội địa (ATM): tối đa 7 ngày làm việc(*) Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc Ví điện tử để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho Lam Trà các thông tin: mã đơn hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để Lam Trà có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.
 Chính sách hoàn trả hàng
Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế.Trường hợp đơn hàng không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline cơ sở gần nhất hoặc inb fanpage (https://www.facebook.com/trasualamtra) để được hỗ trợ ngay tức thời.Vậy, tất cả thức ăn và đồ uống bán trên Lam Trà sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm từ phía tài xế.
Khoảng cách giao hàng
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Lam Trà sẽ chỉ nhận giao hàng các địa chỉ từ 7km đổ lại bắt đầu ở cửa hàng gần nhất với khách để đảm bảo sản phẩm tốt nhất.Lam Trà có quyền từ chối yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi 7km. Trong một vài trường hợp ngoại lệ, Lam Trà có thể hỗ trợ giao hàng với khoảng cách xa hơn nếu khách hàng đồng ý với chi phí vận chuyển và thanh toán trước nhầm đảo bảo đơn hàng khách sẽ nhận.
Phí giao hàng
Với dịch vụ Giao hàng tận nơi, Phí giao hàng được áp dụng và hiển thị chi tiết trên mỗi đơn hàng.(*) Vào những dịp lễ, Tết, Lam Trà có thể sẽ thêm khoản phụ thu trực tiếp vào đơn hàng, khoản phụ thu này sẽ hiển thị ngay trên màn hình Thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.Với đơn hàng thanh toán tiền mặt, Khách hàng chỉ thanh toán tổng giá trị đơn hàng được thể hiện trên hóa đơn thanh toán.Với đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến, Khách hàng không thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào cho Tài xế. Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ fanpage: https://www.facebook.com/trasualamtra ngay để được hỗ trợ xử lý.
Thời gian giao hàng
Khung giờ giao hàng: 09:00 – 21:00Khung giờ khách hàng nhận hàng: 09:30 – 21:30Thời gian bộ phận Giao hàng tận nơi hỗ trợ: 09:00 – 21:00(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa hàngĐối với đơn hàng Giao ngay, Lam Trà giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút từ khi xác nhận đơn hàng.Đối với đơn hàng Hẹn giờ, Lam Trà giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút so với thời gian hẹn giờ được chọn. Đối với các khu vực hơn 3km, khi khách hàng xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đồng ý thời gian giao hàng có thể hơn 30 phút, và đồng thuận về việc không đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng qua mã vận đơn Lam Trà sẽ cung cấp khi khách yêu cầu.(*) Tuy nhiên, đôi khi có những tình huống không mong muốn có thể dẫn đến sự chậm trễ trong quá trình giao hàng.Lam Trà rất tiếc vì khách hàng đã phải đợi đơn hàng lâu hơn dự kiến.
Khách hàng nếu cần nhận đơn hàng gấp có thể nhắn với Lam Trà để bộ phận liên quan hỗ trợ 1 cách sớm nhất.